一、理性維權(quán)先懂法：明確權(quán)益與渠道

    投資者享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、求償權(quán)。當(dāng)您的合法權(quán)益受損時(shí)，切勿沖動(dòng)維權(quán)，優(yōu)先選擇合法、正規(guī)、高效的糾紛化解渠道：

?12386服務(wù)平臺(tái)：中國(guó)證監(jiān)會(huì)設(shè)立的公益服務(wù)平臺(tái)，一站式接收投訴、舉報(bào)、咨詢、意見建議，是投資者維權(quán)的首要官方渠道。

?多元調(diào)解渠道：通過微信小程序 “中證法律服務(wù)中心在線調(diào)解平臺(tái)”、中國(guó)投資者網(wǎng)申請(qǐng)專業(yè)調(diào)解，低成本高效化解矛盾。

?司法維權(quán)渠道：借助證券糾紛訴調(diào)對(duì)接、代表人訴訟、示范判決等機(jī)制，通過訴訟途徑依法追責(zé)，維護(hù)自身權(quán)益。

    2026年5?15全國(guó)投資者保護(hù)宣傳日來臨之際，讓我們一起了解12386平臺(tái)，帶您讀懂正規(guī)維權(quán)路徑，筑牢權(quán)益保護(hù)防線！

二、12386平臺(tái)怎么用？

平臺(tái)核心定位

    12386服務(wù)平臺(tái)是中國(guó)證監(jiān)會(huì)設(shè)立的投資者服務(wù)公益平臺(tái)，提供投資者訴求的接收和分轉(zhuǎn)服務(wù)，依據(jù)投資者選擇的訴求類別進(jìn)行處理。

接收訴求范圍

?投訴：購買證券、基金等產(chǎn)品或接受相關(guān)服務(wù)時(shí)，與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其從業(yè)人員發(fā)生民事糾紛的。

?舉報(bào)：任何單位和個(gè)人舉報(bào)涉嫌證券期貨違法、違規(guī)行為（如內(nèi)幕交易、財(cái)務(wù)造假、操縱市場(chǎng)等），請(qǐng)求證券期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)予以查處的。

?咨詢：投資者對(duì)證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)和制度提出咨詢的。

?建議：投資者對(duì)監(jiān)管政策、市場(chǎng)服務(wù)、投資者保護(hù)工作的意見與建議。

投訴必備材料

?投資者基本信息：自然人需提供姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式等；法人或非法人組織需提供名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、授權(quán)委托書等。

?明確投訴對(duì)象：寫明被投訴機(jī)構(gòu) / 個(gè)人名稱、所在地區(qū)等。

?完整事實(shí)材料：交易記錄、聊天截圖、合同協(xié)議、宣傳材料、溝通憑證等，客觀描述糾紛經(jīng)過、理由及訴求。

平臺(tái)使用方式

?熱線電話：撥打12386，服務(wù)時(shí)間為周一至周五（法定節(jié)假日除外）9:00-11:30，13:00-16:30。

?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：登錄中國(guó)證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站 “互動(dòng)交流” 欄目，全年無間斷受理訴求。

三、理性維權(quán) “避坑指南”：這些紅線不能碰

警惕非法代維陷阱

規(guī)范提交訴求，不擠占公益資源

守牢個(gè)人信息安全防線

    投資者保護(hù)非一日之功，理性維權(quán)是必修之課。在此呼吁廣大投資者：學(xué)法懂法、理性投資、依法維權(quán)，善用12386官方平臺(tái)，遠(yuǎn)離非法維權(quán)陷阱。